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☆24小時客戶服務(wù)中心全天候傾情服務(wù)。

☆ 服務(wù)范圍：ALSTON產(chǎn)品質(zhì)保期為出廠之日起12個月內(nèi)，終身維護。

☆ 信息反饋：公司建立了企業(yè)計算機局域網(wǎng)，ALSTON用戶的客戶檔案、售服反饋單和安裝驗收單等詳細資料。

☆ 服務(wù)人員：均經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的拓展性培訓(xùn)，技術(shù)全面、精湛，經(jīng)驗豐富，均有多年以上的實踐經(jīng)驗。

☆ 監(jiān)督及管理：建立服務(wù)熱線和投訴專線，售后服務(wù)人員掛牌服務(wù)，嚴格按ALSTON規(guī)定操作，由客戶監(jiān)督并可隨時向ALSTON進行投訴。

售后服務(wù)概況：

進行技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)：對象為業(yè)主工程維保，操作人員

現(xiàn)場安裝指導(dǎo)：根據(jù)業(yè)主工程進度，及時安排具有五年以上工程實踐經(jīng)驗的工程，技術(shù)人員，對設(shè)備的吊裝，就位，接管等安裝的全過程進行指導(dǎo)，監(jiān)督，以保證設(shè)備的運轉(zhuǎn)可靠，安全。

運行維護指導(dǎo)：根據(jù)業(yè)方要求，選派專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主之操作人員進行培訓(xùn)。

售后服務(wù)隊伍：正規(guī)化的售后服務(wù)隊伍建設(shè)：公司從內(nèi)部抽調(diào)兩年以上實踐經(jīng)驗的專業(yè)技工，遍布全國各營銷網(wǎng)點。

售后服務(wù)的內(nèi)容：公司定期寄發(fā)各種新的技術(shù)資料和舉辦培訓(xùn)班，以提高每個客戶的操作員的技術(shù)水平。同時，二十四小時設(shè)有電信資訊，以及時了解每個客戶的最新需求。

質(zhì)保期內(nèi)，公司將定期對系統(tǒng)進行一次總體檢測，免費修理或替換任何由于設(shè)備自身的質(zhì)量問題造成的損壞及故障。質(zhì)保期后主設(shè)備使用年限內(nèi)，公司將在主要城市設(shè)立特約維修服務(wù)點，確保維修人員可以快速反應(yīng)，及時達到現(xiàn)場排除故障，以維護產(chǎn)品品質(zhì)與公司信譽。

售后服務(wù)承諾：

ALSTON產(chǎn)品維修保養(yǎng)期限：壹年。壹年內(nèi)免費維修。期滿后只收取少許的配件和材料費，實行終身服務(wù)。同時，售后第一年將跟蹤進行換季保養(yǎng)，定期回訪，聽取用戶意見，并實行維修簽單制度。

遠程監(jiān)控云平臺：

公司已建立設(shè)備監(jiān)控云平臺，及時顯示各個機組的實時運行工況?？稍谑謾C、電腦端對機組的參數(shù)進行調(diào)整和修正，準確的發(fā)現(xiàn)故障苗頭。